服务    

咨询服务

      新中大咨询服务,是新中大公司根据现代管理与信息化的理论与知识,结合管理信息化多年实践的丰富经验,并经过多年的研究总结,为企业的管理改进与IT建设提供咨询、培训服务与技术支持,以帮助企业实现从战略到执行中组织、流程、绩效的持续改进。其内容包括管理咨询、IT规划咨询、管理信息化培训等。


管理咨询:

业务流程改进咨询

组织结构改进咨询
财务管理改进咨询
HR管理改进咨询
绩效管理改进咨询

管理信息化培训

MRPII/ERP的概念与发展

联盟体电子商务与实现
MRP的核心算法
基础数据的编码方法
报表自定义开发与案例
ERP沙盘模拟对抗
供应链模拟对抗

IT规划咨询:

信息化战略规划咨询

信息化需求规划咨询

项目管理咨询

基础数据的编码咨询

报表统一设计与规范

企业信息化集成

实施服务  

       新中大软件系统的实施所遵循的新中大应用实施方法论(Newgrand Application Implementation  Methodology,NAIM),结合国际项目管理思想与新中大的项目实施实际要求,经过大量的实践总结与前瞻思考而形成的,专门为新中大项目实施管理提供的方法论指导。它包括“十六字方针”与“六步实施法”,规范实施新中大软件系统所需经历的项目阶段及所要做的各项任务,使得咨询顾问、实施经理等能快速进入角色、以统一的标准来向新中大每一个用户提供服务。

十六字方针:

  总体规划:管理信息化是一项涉及面广、实施周期长、规划难度大、投资费用高、关系到企业长远发展规划实现的大型复杂的系统工程。在规划过程中将始终遵循和体现系统的集成性、成熟性、自适应性和指导性原则,以及“应用集成化、管理透视化、商务协同化、流程柔性化”的总体技术路线,以满足企业当前和将来企业经营管理的发展变化的需要。

  突出重点:只有重点解决企业的关键问题,才能真正体现出系统的经济效益。在项目建设阶段,首先就是重点寻找切入点,逐步拓展,最终建立一个统一、集成的管理信息化应用平台。

  分步实施:坚持采用科学的项目管理、实施方法学,分阶段、分步骤地完善和优化实施过程,将使实施风险降低到最低的限度。分步实施的另一个要点就是坚持推行成熟、稳定、可靠的系统策略,坚持先试点树立样板,再推广和完善。我们认为“信息化”本身应该是在一个总体目标下不断完善的过程。

  尽快见效:坚持效益第一的原则,避免片面追求高技术,一切以实际利益为原则。让管理信息化对企业经营和发展真正创造效益。

六步实施法:

  项目准备阶段定义项目组织、进行总体规划、定义项目执行与控制程序、召开项目动员会议、进行管理信息化基本原理培训。

  蓝图设计阶段进行项目调研准备、进行现有业务流程调研与分析、获得未来业务流程分析、定义。

  蓝图实现阶段进行软件安装调试、应用预培训、进行基础数据准备、展开产品应用的详细分岗位培训、指导基础数据录入与预培训。

  系统并行阶段进一步完善系统,提高客户方终端用户对系统的熟练程度,确保系统成功交付。

  系统交付阶段检查系统功能是否合乎验收标准、所交付的文档是否齐全。

  售后支持阶段通过以在线服务为主旨的顾客门户、呼叫中心,以及现场的日常软件应用支持、日常软件维护支持、软件版本升级支持等工作,为持续的应用改善和进步提供支持。


售后支持  

  网络技术的快速发展,尤其是Web2.0的成熟,包括VOIP、IM、多媒体视频、网上商店与门户等技术的成熟带给我们无穷的遐想与创意。在线服务作为互联网技术的创新应用给我们带来了全新的服务理念:让服务无处不在。

      通过在线服务为主题的顾客门户建设,融入Web电话、IM等服务内容,以“解决问题,创造价值”的服务理念,来实现公司的“细化服务战”,这是新中大公司多年服务积累后的一次重大创新成果。

  顾客门户体系的建立,将陆续为新中大的客户提供以下丰富的在线服务内容:

  呼叫中心:可以直接使用电脑与耳麦的方式,通过该通道直接进入新中大呼叫中心服务队列,在免费的情况下获取公司总部的电话服务,并免除了高昂的长途电话费用。

  在线请求可以直接在线向总部客户支持中心提交新中大软件功能需求与产品问题等方面的书面意见与建议。

  在线咨询通过新中大Web Messenger与IM工具,可以直接与客户支持中心进行在线技术交流与问题咨询,探讨可行的实现方案。

  在线知识通过新中大门户中提供的知识检索服务,可以快速获取常见问题,及时找到存在问题的解决办法。

  顾客论坛可以自由地发起各种观点的主题讨论,通过集思广益的精神,为新中大用户提供自由的论坛空间。

  现场服务是指根据用户的各种问题反馈与支持请求,由全国各当地服务机构进行现场派出服务。

  其他服务包括信函传真、电子邮件、用户刊物等。通过信函进行每年一轮的全国客户满意度调查、总部专设回访督岗进行回访监督,及时听取客户声音。

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