方案介绍

  就企业在销售活动过程中的服务来说,一般存在售前服务、售中服务和售后服务三种形式。企业营销中“售后服务”的出现,是市场竞争所致的必然结果,当企业产品发展到一定程度时,制造技术已相差无几,也是市场营销战略从产品转向服务的主要原因。

  新中大的售后门户信息化解决方案,正是站在这个关键点,利用最新的电子商务技术,结合企业自身需求,帮助企业打造了一整套售后服务管理体系,从如何让客户满意?再到如何让合作伙伴共赢?都做了精细化分析和处理,从而帮助企业通过售后门户更好的服务客户,降低服务成本,提升服务满意度,增强企业竞争力。


客户需求

  企业售后服务的目标是实现“客户满意度”。“观念决定行动,思路决定出路”是现代成功企业的经验总结。“客户满意度”是检验企业售后服务的最终结果,售后服务是保证顾客权益的最后一道防线,往往都是在客户遇到问题时才会找到售后服务,如何解决问题?如何更快的解决问题?如何更好的解决问题,就成了企业在售后服务中无法避免的问题。因此企业对于售后服务至少需要做到以下几点:

快捷的客户信息收集和共享

  售后服务都是建立在客户的基础上进行的,如果能够通过有效的产品和客户关联从而使得客户在享受售后服务的时候免除繁杂的保修卡、凭证、发票等一定能给售后服务的满意度得以提升,并且后期还可以针对客户进行回访,为营销带来便利。

规范的售后服务体系

  根据企业销售经营范围,设立合理的售后服务机构,并通过对整个售后部门进行系统的培训,确定系统的、规范的服务标准,从而提高企业售后服务工作人员的整体素质。

快速的联动机制

  实现企业与各服务网点之间的快速联动,通过合理的备品备件库存和及时的信息交互,尽可能的缩短售后服务时间。

健全的客户满意度标准

  建立客户满意度标准,一方面有助于量化考核服务网点售后服务质量;另一方面有助于帮助企业发掘客户潜在需求,实时追踪客户的需求变化,从而测量客户满意度及忠诚度,为评价企业服务或产品的质量提供依据,为制定新的发展战略与质量改进方案提供方向,增强企业的市场竞争能力,提高企业盈利能力。

完善的三方结算体系

  建立完善的结算体系,满足客户、服务网点、企业三方之间的相关费用结算,能够及时、清晰的了解往来结算。

方案价值
  随着科学技术的进步,市场经济的高速发展,消费者的需求也日益增长,所有企业的服务必须做到专业化、标准化、规范化,只有以优质的服务和精湛的产品技术含量才能赢得消费者的信赖和适应市场的发展。通过售后门户的应用,很好的在以下几个售后服务方面为企业带来了帮助:
有效整合资源
  售后门户,不但有效的架起了企业与服务网点之间的信息桥梁,更是通过服务网点,架起了与终端客户之间密不可分的桥梁,通过服务网点,让企业和客户之间的互动更紧密;
整体形象提升
  全新的售后服务体验,使得终端客户在整体消费过程中不断增强对产品、品牌及企业的好感,使得售后服务既能满足终端客户服务需要,又同时为下一次销售加分;
工作效率提升
  利用售后门户,使得信息交互更为快捷的便利,简便及规范的操作使得在整个售后服务工作过程中的效率有显著提升,同时出错率明显下降,从而使得让服务人员有更多的时间去为客户提供更优的服务;
降低工作成本
  通过合理有效的备品备件和旧品旧件的管理,使得企业库存管理更合理,无纸化办公加之规范化操作,无论从材料还是人工方面都给企业带来实质性的降低;
经营分析支持
  通过系统的分析售后服务中客户反馈的问题,对于今后产品设计、生产、销售等环境都有非常重要的意义,可以有效的帮助企业管理层在做战略决策时提供完善和有效的数据支撑。

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