方案介绍
  我国咨询服务业的发展取得了一定的成绩,但从总体上看,不仅落后于发达国家,甚至落后于发展中国家,主要原因还是在于信息化水平偏低,导致很多公司无法形成自有体系。
  根据新中大公司多年来在咨询服务业的从业经验,并结合当前中国咨询服务业的发展现状,总结出了一整套符合咨询服务业公司应用的信息化解决方案,主要帮助咨询服务公司实现内部协作链上的各个组织机构以及与咨询产业相关的上下游组织,均可以实现协同资源交互,实时信息更新,真正实现知识和资源共享;针对每个销售线索都可以积极主动的跟进,针对不同的客户提供对应的个性化方案;改善和规范各部门之间及各事务之间的处理流程,使得平时协调工作的效率更高,企业的管理更加行之有效;不断优化企业组织架构,及时发现及培养出高素质、高效能的人才,为企业长远的发展做出行之有效的铺垫。

客户需求


建立咨询服务产品的评价指标体系

一份咨询调研报告、一份企业管理诊断书、一份决策方案等咨询产品其科学性、实用性、益性如何,光靠定性分析是不够的,须制定出一套定量指标体系来综合评估产品的价值。完善的指标体系是判定咨询费用等问题的科学依据,这是国内咨询企业面临的迫切需要解决的问题之一。通过评价指标体系,可以明确是否能够为用户量身定制、量体裁衣提供咨询服务产品,从而为咨询服务产品提供定性和定量两个方面的评价。


建立咨询服务知识库平台,提升咨询人员整体水平
  咨询服务行业是一个知识密集型的行业企业所拥有的知识量决定了咨询企业的核心竞争力。与国外的大型咨询公司相比,国内的咨询公司还有一定的差距,没有成型的咨询体系,没有咨询案例数据库,并且动态信息源不够。
  通过建立一个属于咨询公司自身使用甚至于可以在一定范围内实现共享的咨询服务知识库平台,能够为咨询人员提供大量的案例数据库以及标准的咨询服务过程知识,能够大大提高咨询人员的业务素质能力。

建立关系营销信息平台,提高客户营销水平

  建立一个基于“以客户为中心”的客户关系营销售平台,掌握营销过程,做好销售过程的管理,对中国咨询企业来说至为关键。通过客户关系管理,在销售过程中实现交叉销售、向上销售、电子销售等行为,扩大咨询服务企业的营业收入,描述每一客户的终生价值;并通过各种营销手段、营销活动,同时在维护现有客户、吸引新客户等方面做好管理,从而提高客户满意度提升咨询服务企业的核心竞争力。

搭建协同工作平台,建立顺畅的沟通渠道

  信息的不对称直接影响到了咨询人员之间、咨询企业与用户之间对同一信息的理解程度。同时,异地实施、人员移动等各种情况下的咨询项目,都需要一个畅通的沟通渠道,来保证信息共享的及时性和准确性。

  通过协同工作平台,建立一个顺畅的沟通渠道,从而对咨询项目实施的过程畅通提供保证。这样能够为项目团队、企业与用户之间提供一个协同工作的应用平台,这是咨询项目过程所需要的一个关键环节

应用项目管理方法,保证咨询项目进度
  项目管理方法(PMBOK)是目前公认的项目管理体系通过应用项目理方法,来保证咨询服务项目的实施进度,是目前各咨询服务企业常用的管理方法和工具。通过项目管理方法,为咨询务项目立WBS结构,实时跟踪工作任务的完成情况以及项目资源之间的共享和调度,从而保证咨询项目实施进度。咨询项目实施进度是否受控,直接影响到了咨询服务企业在提供咨询服务的质量和品牌建设。

方案价值

  新中大咨询服务业解决方案的成功部署,能够为咨询服务企业带来的收益和效果是明显和显著的,能够帮助用户解决切切实实的现实问题,包括:

实现知识和信息共享
  咨询企业可以根据实际情况创建自己的知识库并实现知识的创建、组织、提取和采用等一系列过程。协同工作平台将企业现有的知识和信息集成在一起,并且通过信息门户,根据每个用户的要求定制出个性化的信息和应用,使用户可以方便地获取相关的知识和应用。通过协同工作平台,企业内部的员工可以创建、积累和共享知识信息,而客户、供应商和外部合作伙伴也可以通过这样的平台达到知识信息创建和共享的目的。
基于工作流管理的应用集成
  工作流管理是新中大协同工作平台的核心,也是实现协同工作平台与ERP业务系统集成的重要途径。是组织从面向功能的管理模式转向面向流程的管理模式的重要信息化支撑手段。工作流管理系统可以为企业的工作提供流程规划设计、管理、监控功能,工作流管理提供图形化的工作流程设计和跟踪界面,并与知识库的文档管理功能集成。
个性化的工作空间
  通过协同工作的企业信息门户,将企业的应用和数据集成到一个信息管理平台之上,使企业可以快速地建立企业对企业和企业对内部雇员的个性化应用。并向分布各处的用户提供商业信息,帮助用户管理、组织和查询与企业和部门相关的信息。使得内部和外部用户只需要使用浏览器就可以查看自己需要的数据、分析报表及业务决策支持信息。
联盟体事务处理平台
  新中大协同工作平台涉及联盟体事务处理的各个方面的功能,包括市场营销、销售、服务、人力资源、办公管理、工作流程、项目管理、培训管理、接待管理、会议管理等工作领域,并与新中大ERP系统实现无缝集成。
采用移动计算技术实现灵动企业,移动商务
  本解决方案系统支持移动计算,提供基于GPRS、CDMA技术的网络计算功能。用户可以通过各种移动设备实现随时、随地访问本管理系统,进行工作任务的指派、各类企业信息的访问等,实现移动办公。
子公司
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