公司简介

  合肥金星机电科技发展有限公司成立于1992年,系以“外在线测温、气体在线检测、特种图像检测、工业过程数字化集成等技术方案和系统开发、生产、销售与服务”主导的国家创新型试点业、国家重点高新技术企业。

  公司具有自主品牌、完善的营销服务网络和严格的生产质管理体系,主导产品与服务遍及全球70多个国家和地区,拥有近5000家优质客户资源。

  

客户需求

  本身是IT企业,对信息化很重视,但早期以需求为导向进行局部信息化,主要应用包括某知名品牌财务系以及自行开发的MRP分析、销售合同及应收账款管理。2009年这种孤岛式的应用已经不能满足企业发展所带来的管理新要求启动了信息化选型工作,不仅选择产品,也是选择一家具有优秀的方案和软件的战略合作伙伴。经过调研分析、解决方案、软件演示、跑流程、案例参观等一系列严格的选型工作,最终选择了适用于IT服务业的具有项目管理解决方案的新中大公司,对于信息化建设的主要需求:

财务管理方面的需求:按照国家的财务制度及企业生产、销售特点架设金星机电个性化的财务管理系统。

合同管理的需求:针对企业的合同及其他文档性资料,按照ISO9000标准统一进行分类、归档。

项目管理需求:以项目为中心对企业的销售、生产、库存、订单、派工等进行管控。

客户关系及销售管理需求:打造个性化的CRM及销售管理流程,提高整体的销售管理水平及客户服务质量。

  自由化市场竞争日益加剧,‘以客户为中心’的市场模式得到越来越多的企业接受并实施,迫使企业向客户化的小批量多品种方向发展,在面对日益客户化的市场,对供应商响应市场的要求也就更高,对大规模定制的需求也就越来越大;

  很多传统的按单设计、按单生产、以及项目型制造的企业面对信息化也只能解决部分通用零部件部分的计划管理,尤其对于机械装备型等按单设计、按单生产行业的计划、企业级项目进度跟踪与现场实施管理无所适从;

  企业管理理论、项目管理理论、计算机IT技术取得了日新月异的发展,所有这些前沿的、科学的、合理的管理思想与企业传统的管理之间的冲突越来越大;

  传统的ERP都是以满足大规模多批量为主的生产模式下设计的管理系统,面对企业迫切需要的一体化管理方案大多束手无策。


应用价值

  金星机电在与新中大深度合作后、公司内部的客户关系管理、合同管理、全程项目管理、售后服务管理及企业知识库管理水平的现状都得到了不同程度的提高和完善。新中大为金星机电信息化建设提供了一套完善的解决方案,不但调控了企业的内部资源,而且为企业的销售及市场部门提供了完善的基础数据,使企业的内部的管理市场规划及销售管理都有大幅度的提高,可谓受益匪浅。具体主要表现在以下几个方面:

1.建立以项目管理为主线的业务管理系统

  将IT服务业的业务管理建立在项目管理的基础上,实现企业的客户、人员、知识、物资、财务、理统计等集成,实现多个纵向和横向纬度的交叉管理,实现对企业项目的动态管理。

2.建立以知识管理为基础的知识库平台

  服务业作为知识密集、劳动密集型企业,知识产权是IT服务业的发展的灵魂和基石,建立以知识管理为基础的知识库平台,积累企业最宝贵的知识财富,将企业赖以生存的知识通过知识库有效地管理起来,实现知识的积累、加工、共享、再使用、沉淀、企业文化的建设,建立公司最大的软财富,成就核心竞争力。

3.建立以客户为中心的服务管理平台

  以客户为中心的服务管理平台是一种旨在挖掘客户价值,改善企业与客户之间关系的互动管理平台,是企业提高核心竞争力,达到竞争致胜快速成长的目的,树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、销售、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。在服务企业的市场营销、直销过程、分销过程、客户服务、技术支持、客户培训、服务机构等与客户发生关联的领域进行动态管理、整合,与传统的生产、销售的静态商业模式存在着根本区别。

4.建立以核心人才为重点的人力资源管理平台

  现代服务业,尤其是知识密集型服务业是以人才为基础的行业,关键在于人,需要大量的专门人才。以核心人才为重点的人力资源管理平台的建立、完善,实现以人为本、全员参与和领导支持,帮助企业必须不断地补充、更新人力资源总量、结构等或者通过培训提高人力资源的再次使用能力。在现代经济环境中人力资源已经成为现代服务业最重要的资本资产。建设战略性的和前瞻性的人力资源管理已成为现代人力资源管理核心理念。

5.建立以服务为核心的协同办公平台

  现代服务业属于事务型企业,存在大量的协同办公需求,当前企业业务的不断扩张,分支机构日益膨胀,内部事务管理需要更加精细化的情况下,办公事务效率这一问题尤为突出.因此,提高事务性行政,后勤工作的效率,节省内部协调、沟通时间转而关注于企业整体管理水平的提升的需求就更为急迫,而协同办公系统的出现,正顺应了这一管理需求。建立以服务为核心的协同办公平台,实现企业行政办公、项目、知识、资源协同、整合。

6.建立客户忠诚度管理平台

  顾客忠诚可以是顾客的一种信念:当客户需要IT服务时他曾经使用过的服务企业或是将来可能需要的服务企业时,首先想的就是你的公司。客户的忠诚度能够对你公司产品/服务持续进行消费,不断为公司创造收益,是客户终生价值(CLV)极高的客户群标志。

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